คำถามการแจ้งเคลม

เงื่อนไขการเคลม/เปลี่ยนสินค้ารองเท้า
เงื่อนไขการเคลม/เปลี่ยนสินค้ารองเท้า
เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในคุณภาพสินค้าและการบริการ ทางร้านได้กำหนดเงื่อนไขการเคลมสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า (ในกรณีสินค้ามีปัญหาจากการผลิตหรือตามเงื่อนไขที่กำหนด) ดังนี้:

1. ระยะเวลาและเงื่อนไขการรับประกันสินค้า:
  •  สินค้าประเภทรองเท้ามีการรับประกันคุณภาพที่เกิดจากความบกพร่องในกระบวนการผลิตเป็นระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้า (อ้างอิงจากหลักฐานการซื้อ)
  • การเคลมหรือเปลี่ยนสินค้าจะพิจารณาเป็นกรณีไป โดยสินค้าต้องอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

2. กรณีที่สามารถเคลม/เปลี่ยนสินค้าได้ (เนื่องจากความบกพร่องจากการผลิต):
  •  สินค้ามีตำหนิจากการผลิตที่เห็นได้ชัดเจนและส่งผลต่อการใช้งาน เช่นวัสดุหนัง/ผ้ามีรอยฉีกขาดหรือปริแตกที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งาน
  • พื้นรองเท้าหลุดร่อน หรือกาวเสื่อมสภาพก่อนเวลาอันควร (ภายใต้การใช้งานปกติ)
  • ตะเข็บเย็บแตก ปริ หรือหลุดลุ่ย
  • สีตกหรือสีลอกผิดปกติ (ที่ไม่ได้เกิดจากการทำความสะอาดผิดวิธีหรือตากแดดจัด)
  • อะไหล่หรือส่วนประกอบของรองเท้าชำรุด เช่น ห่วงร้อยเชือกหลุด  (ที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดประเภท)
  • ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคุณลักษณะที่ระบุไว้ ณ จุดขายอย่างชัดเจน และทางร้านพิจารณาแล้วว่าเข้าข่ายการเคลม/เปลี่ยน

3. ข้อยกเว้นในการรับเคลม/เปลี่ยนสินค้า:
  • ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท การใช้งานหนักเกินคุณสมบัติของรองเท้า หรือการใช้งานที่ไม่เหมาะสมกับประเภทของรองเท้า
  • การเสื่อมสภาพตามปกติจากการใช้งาน เช่น ความเก่า สีซีดจางจากการใช้งาน ส้นรองเท้าสึก พื้นรองเท้าบางลง รอยยับจากการสวมใส่
  • ความเสียหายจากอุบัติเหตุ การตกหล่น การสัมผัสของมีคม สารเคมี ความร้อน ความชื้นที่มากเกินไป หรือน้ำท่วม
  • การดูแลรักษาที่ไม่ถูกต้อง การทำความสะอาดผิดวิธี หรือการเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสม
  • สินค้าที่ผ่านการซ่อมแซมหรือดัดแปลงโดยบุคคลภายนอกที่ไม่ใช่ตัวแทนของทางร้าน
  • ความพึงพอใจส่วนบุคคลในเรื่องสี แบบ หรือความรู้สึกในการสวมใส่ (ยกเว้นกรณีอยู่ในเงื่อนไขการคืนสินค้าที่ยังไม่ผ่านการใช้งานตามนโยบายการคืนสินค้า)
  • สินค้าที่เสียหายจากสัตว์เลี้ยง หรือภัยธรรมชาติ
  • สินค้าที่ไม่มีหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง (เช่น ใบเสร็จรับเงิน หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ)
  • สินค้าที่หมดระยะเวลารับประกันแล้ว

4. ขั้นตอนการแจ้งเคลม/ขอเปลี่ยนสินค้า:
  • ติดต่อร้านค้า: แจ้งปัญหาของสินค้ากับทางร้านผ่านช่องทางที่กำหนด (เช่น Line, Facebook, Email, หรือหน้าร้าน) ภายในระยะเวลารับประกัน
  • ให้ข้อมูล:แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ หรือแสดงหลักฐานการซื้อ
  • อธิบายลักษณะปัญหาของสินค้าโดยละเอียด
  • แนบรูปถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงจุดที่เกิดปัญหาอย่างชัดเจน หากเป็นไปได้ให้ถ่ายหลายๆ มุม
  • การประเมินเบื้องต้น: ทางร้านจะประเมินข้อมูลเบื้องต้น หากเข้าข่ายเงื่อนไขการรับประกัน จะแจ้งขั้นตอนต่อไปให้ลูกค้าทราบ
  • การส่งสินค้ากลับมาตรวจสอบ: ลูกค้าอาจต้องส่งสินค้าที่มีปัญหากลับมาให้ทางร้านตรวจสอบโดยละเอียด (ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเบื้องต้นลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบ หรือเป็นไปตามข้อตกลง) กรุณาทำความสะอาดรองเท้าเบื้องต้นก่อนส่งเคลม
  • การตรวจสอบและแจ้งผล: เมื่อทางร้านได้รับสินค้า จะใช้เวลาในการตรวจสอบประมาณ 7 วัน และจะแจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าทราบ
5. การดำเนินการหลังการพิจารณา:
  • กรณีสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน:
  • การซ่อมแซม: หากสินค้าสามารถซ่อมแซมให้กลับสู่สภาพปกติได้ ทางร้านจะดำเนินการซ่อมแซมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
  • การเปลี่ยนสินค้า: หากสินค้าไม่สามารถซ่อมแซมได้ หรือการซ่อมแซมไม่คุ้มค่า ทางร้านจะพิจารณาเปลี่ยนสินค้าเป็น รุ่นเดียวกัน สีเดียวกัน และขนาดเดียวกัน
  • ในกรณีที่สินค้ารุ่นเดิมหมดสต็อก หรือไม่มีการผลิตแล้ว ทางร้านจะเสนอให้เปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นอื่นที่มีคุณสมบัติและราคาใกล้เคียงกัน โดยลูกค้าสามารถเลือกได้ตามความเหมาะสม หรือ
  • อาจมีการเสนอเป็นส่วนลดสำหรับการซื้อสินค้าชิ้นใหม่ หรือคืนเงินตามสัดส่วนการใช้งาน (ขึ้นอยู่กับนโยบายของร้านและดุลยพินิจของผู้ผลิต/ผู้นำเข้า)
  • การคืนเงิน: จะพิจารณาเป็นกรณีสุดท้าย หากไม่สามารถซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าได้จริงๆ
  • กรณีสินค้าไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน: ทางร้านจะแจ้งเหตุผลให้ลูกค้าทราบ และจะส่งสินค้าคืนให้ลูกค้า โดยลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งกลับ (ถ้ามี)

หมายเหตุสำคัญ:
  • การเปลี่ยนสินค้าสำหรับกรณีที่ไม่ใช่ความบกพร่องจากการผลิต: เช่น ต้องการเปลี่ยนขนาด, สี, หรือรุ่นเนื่องจากสั่งผิด หรือเปลี่ยนใจ (สำหรับสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งานและอยู่ในสภาพสมบูรณ์) จะอยู่ภายใต้ "เงื่อนไขการคืนสินค้า" ซึ่งโดยทั่วไปจะมีระยะเวลาสั้นกว่า (7 วันหลังได้รับสินค้า) และสินค้าต้องยังไม่ผ่านการใช้งาน ป้ายและกล่องต้องครบถ้วนสมบูรณ์
  • กรุณาเก็บหลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จ, สลิปการโอนเงิน, อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ) ไว้จนกว่าจะหมดระยะเวลารับประกัน เพื่อใช้ประกอบการเคลม/เปลี่ยนสินค้า
  • ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินใจเกี่ยวกับการเคลม/เปลี่ยนสินค้า และการตัดสินของทางร้านถือเป็นที่สิ้นสุดภายใต้กรอบของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขการเคลม/เปลี่ยนสินค้า สามารถสอบถามได้ที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของทางร้าน
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้